Configuração: Configurado diretamente na integração do Bot no nexus-chat
Dispara quando um ticket é fechado manualmente no nexus-chat por um atendente humano. Permite sincronizar esse evento com sistemas externos, como CRMs ou ferramentas de BI.
Campo Tipo Descrição event_idstring (uuid) Identificador único do evento (UUID v4). typestring Sempre "close" neste webhook. ticketobject Dados completos do ticket encerrado. whatsappobject Dados do WhatsApp utilizado. contactobject Dados do contato relacionado.
Campo Tipo Descrição idinteger ID do ticket. uuidstring UUID do ticket. tracking_idinteger Código de rastreamento. campaign_idinteger | null ID da campanha associada. request_idstring | null ID da requisição original. cost_center_idinteger | null ID do centro de custo. statusstring Status atual do ticket (closed). user_idinteger ID do usuário que fechou. contact_idinteger ID do contato. queue_idinteger ID da fila de atendimento. transfer_queue_idinteger ID da fila de transferência. whatsapp_idinteger ID do número do ticket. integration_idinteger | null ID da integração. from_meboolean Se o atendimento foi iniciado pelo sistema.
Campo Tipo Descrição idinteger ID do número de WhatsApp. namestring Nome da empresa/entidade. numberstring Número do WhatsApp.
Campo Tipo Descrição idinteger ID do contato. namestring Nome do contato. numberstring Número de telefone. documentstring Documento (CPF/CNPJ). emailstring Email do contato. is_groupboolean Se é um grupo. created_atstring (date-time) Data de criação. updated_atstring (date-time) Data de atualização. extra_infoarray Lista de dados adicionais.
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