Configuração: Configurado diretamente na integração do Bot no nexus-chat
Dispara quando uma nova mensagem é encaminhada a um bot integrado ao nexus-chat. Permite integrar sistemas de atendimento automático com a plataforma do Nexus.
Campo Tipo Descrição event_idstring (uuid) Identificador único do evento (UUID v4). typestring Sempre "message" neste webhook. messageobject Dados da mensagem recebida. ticketobject Dados do ticket associado. whatsappobject Dados do WhatsApp que recebeu a mensagem. contactobject Dados do contato remetente. contextobject Variáveis de contexto personalizadas.
Campo Tipo Descrição idstring ID da mensagem no sistema. fromstring Número de origem (cliente). tostring Número de destino (bot/empresa). from_meboolean Se foi enviada pelo atendente/bot. from_botboolean Se foi enviada por um bot. user_idinteger | null ID do usuário que enviou. typestring Tipo da mensagem (text, image, etc). textstring Conteúdo textual da mensagem. postback_textstring | null Texto de callback de Quick Reply. filestring | null URL do arquivo enviado. datetimestring (date-time) Data e hora do envio.
Campo Tipo Descrição idinteger ID do ticket. uuidstring UUID do ticket. tracking_idinteger Código de rastreamento. campaign_idinteger | null ID da campanha associada. request_idstring | null ID da requisição original. cost_center_idinteger | null ID do centro de custo. statusstring Status atual do ticket. user_idinteger | null ID do usuário atendente. contact_idinteger ID do contato. queue_idinteger ID da fila de atendimento. transfer_queue_idinteger ID da fila de transferência. whatsapp_idinteger ID do número do ticket. integration_idinteger | null ID da integração. from_meboolean Se o atendimento foi iniciado pelo sistema.
Campo Tipo Descrição idinteger ID do número de WhatsApp. namestring Nome da empresa/entidade. numberstring Número do WhatsApp.
Campo Tipo Descrição idinteger ID do contato. namestring Nome do contato. numberstring Número de telefone. documentstring | null Documento (CPF/CNPJ). emailstring | null Email do contato. is_groupboolean Se é um grupo. created_atstring (date-time) Data de criação. updated_atstring (date-time) Data de atualização. extra_infoarray Lista de dados adicionais.
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}Quando o usuário clica em um botão de Quick Reply, o campo postback_text contém o valor configurado no botão.
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}Dispara quando uma nova mensagem é encaminhada a um bot integrado ao nexus-chat. Permite integrar sistemas de atendimento automático com a plataforma do Nexus.
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Campo Tipo Descrição idstring ID da mensagem no sistema. fromstring Número de origem (cliente). tostring Número de destino (bot/empresa). from_meboolean Se foi enviada pelo atendente/bot. from_botboolean Se foi enviada por um bot. user_idinteger | null ID do usuário que enviou. typestring Tipo da mensagem (text, image, etc). textstring Conteúdo textual da mensagem. postback_textstring | null Texto de callback de Quick Reply. filestring | null URL do arquivo enviado. datetimestring (date-time) Data e hora do envio.
Campo Tipo Descrição idinteger ID do ticket. uuidstring UUID do ticket. tracking_idinteger Código de rastreamento. campaign_idinteger | null ID da campanha associada. request_idstring | null ID da requisição original. cost_center_idinteger | null ID do centro de custo. statusstring Status atual do ticket. user_idinteger | null ID do usuário atendente. contact_idinteger ID do contato. queue_idinteger ID da fila de atendimento. transfer_queue_idinteger ID da fila de transferência. whatsapp_idinteger ID do número do ticket. integration_idinteger | null ID da integração. from_meboolean Se o atendimento foi iniciado pelo sistema.
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