Atendimentos
O Chat é a interface principal onde os operadores conversam com clientes. Aqui acontece todo o atendimento em tempo real.
Estrutura
A tela de atendimento é dividida em áreas:
| Área | Função |
|---|---|
| Atendimentos | Painel superior com todos os tickets e conversas ativas e finalizadas com os clientes. |
| Kanban | Quadro de tarefas dividido em colunas para organizar e priorizar o atendimento. |
| Respostas Rápidas | Mensagens pré-configuradas para agilizar o envio de informações frequentes. |
| Contatos | Agenda centralizada com os dados de cada cliente da plataforma. |
| Tags | Etiquetas personalizadas para categorizar e filtrar tickets por assunto. |
| Chat Interno | Canal de comunicação direta entre os colaboradores sem sair do sistema. |
| Ajuda | Central de suporte com tutoriais e documentações para uso da plataforma. |
Updated about 1 month ago
What’s Next