Dashboard

O Dashboard é a tela inicial da plataforma, onde gestores e supervisores acompanham as métricas de atendimento em tempo real. Ele é dividido em duas abas principais: Tickets e Usuários.

Aba de Tickets

Mostra todos os tickets (atendimentos) da empresa com métricas consolidadas e filtros avançados.

Métricas exibidas no topo

Métrica	O que significa
Tickets Abertos	Atendimentos em andamento neste momento
Tickets Pendentes	Aguardando resposta do cliente
Tickets Pausados	Temporariamente pausados pelo operador
Tickets Fechados	Finalizados no período selecionado
Tempo Médio de Atendimento	Duração média desde abertura até fechamento
Tempo Médio de Espera	Quanto tempo o cliente aguarda primeira resposta
Novos Contatos	Leads/contatos novos no período

Filtros rápidos (abas)

Todos - Exibe todos os tickets
Abertos - Apenas tickets em atendimento
Pendentes - Aguardando cliente
Fechados - Finalizados
Pausados - Temporariamente pausados

Filtros avançados

Clique no ícone de filtro para expandir opções adicionais:

Filtro	Descrição
Operadores	Filtrar por atendentes específicos
Filas	Filtrar por departamento (vendas, suporte, etc.)
Tipo de Ticket	API Oficial ou Web
Origem	Ativo (empresa iniciou) ou Receptivo (cliente iniciou)
Conexão WhatsApp	Filtrar por número de WhatsApp
Tags	Filtrar por classificação/etiqueta

Tabela de tickets

A tabela mostra os detalhes de cada ticket:

Coluna	Informação
Contato	Nome, telefone, última mensagem e tags aplicadas
Status	Aberto (verde), Pendente (laranja), Pausado (amarelo), Fechado (cinza)
Operador	Nome do atendente responsável
Fila	Departamento do ticket (com cor identificadora)
Conexão	Número de WhatsApp usado (verde = conectado, vermelho = desconectado)
Origem/Tipo	Ativo ou Receptivo / API Oficial ou Web
Última Mensagem	Quem enviou (operador ou cliente) e tempo decorrido
Ações	Menu para ver detalhes ou exportar ticket

A tabela carrega mais tickets automaticamente ao rolar para baixo (scroll infinito).

Aba de Usuários

Mostra o desempenho dos operadores/atendentes.

Métricas exibidas no topo

Métrica	O que significa
Online	Operadores conectados agora
Offline	Operadores desconectados
Ativos	Total de operadores que trabalharam no período
Inativos	Operadores sem atividade recente
Tempo Médio de Atendimento	Duração média por ticket
Tempo Médio de Primeira Resposta	Velocidade de resposta inicial
Total de Horas Trabalhadas	Soma do tempo logado
Tempo Médio de Espera	Tempo que tickets ficam em fila

Filtros rápidos (abas de status)

Todos - Exibe todos os operadores
Online - Apenas logados
Offline - Apenas deslogados
Ativos - Com atividade no período
Inativos - Sem atividade recente

Filtros de período

Dia - Últimas 24 horas
Semana - Últimos 7 dias
Mês - Últimos 30 dias

Filtros avançados

Filas - Ver apenas operadores de filas específicas
Busca - Pesquisar por nome do operador

Tabela de operadores

Coluna	Informação
Nome	Nome do operador
Total de Tickets	Quantidade atendida no período
Tickets Abertos	Em atendimento agora
Tickets Pausados	Pausados pelo operador
Tickets Ativos	Trabalhando ativamente
Tickets Receptivos	Recebidos de clientes
Tempo Médio de Atendimento	Duração média (HH:MM)
Tempo Médio de Primeira Resposta	Velocidade de resposta (HH:MM)
Horas Trabalhadas	Tempo total logado
Status	Online (verde), Offline (vermelho), Inativo (cinza)

Recursos adicionais

Atualização em tempo real

O Dashboard atualiza automaticamente quando:

Novos tickets são criados
Status de tickets muda
Operadores entram ou saem

Exportação de tickets

No menu de ações de cada ticket, você pode exportar os dados para análise externa (requer permissão específica).

Dica de uso

Deixe o Dashboard aberto em um monitor ou TV na área da equipe para acompanhamento coletivo das métricas.

Permissões necessárias

Ação	Permissão
Visualizar Dashboard	Acesso básico à plataforma
Exportar tickets	`reports:tickets:generate`
Ver todos os tickets	Admin ou Supervisor
Filtrar por operadores	Admin ou Supervisor