Relatórios

O módulo de Relatórios permite exportar dados da plataforma para análise, auditoria ou integração com outros sistemas.

Como funciona

Selecione o tipo de relatório
Defina os filtros (período, filas, operadores, etc.)
Clique em "Gerar Relatório"
Aguarde o processamento
Faça o download quando estiver pronto

Os relatórios são gerados de forma assíncrona. Você pode continuar usando a plataforma enquanto aguarda.

Categorias de relatórios

Faturamento e Recursos

Relatório	Descrição	Formato
Licenças	Usuários/operadores ativos no período	CSV
Números	Números de WhatsApp ativos no período	CSV
Mensagens Oficial	Mensagens enviadas via API Oficial	CSV
Login/Logout	Registro de acessos dos usuários	CSV

Atendimento e Suporte

Relatório	Descrição	Formato
Histórico de Atendimento	Todas as mensagens de cada atendimento	CSV
Estatísticas de Atendimento	Métricas de performance detalhadas	CSV
Resumo de Atendimentos	Agregação por ticket e fila	CSV

Gestão de Tickets

Relatório	Descrição	Formato
Detalhe do Ticket	Conversa completa de um ticket específico	PDF
Resumo de Tickets	Visão geral dos tickets (1 linha por ticket)	CSV

API e Integrações

Relatório	Descrição	Formato
Eventos Webhooks	Histórico de webhooks enviados	CSV

Detalhes de cada relatório

Licenças

Exporta dados dos usuários ativos no período.

Filtros:

Mês (atual, anterior, 2 meses atrás)

Dados retornados:

ID do usuário
Nome
Email
Perfil (admin, supervisor, user)
Data de criação
Filas atribuídas

Números

Exporta números de telefone ativos no período.

Filtros:

Mês (atual, anterior, 2 meses atrás)

Dados retornados:

Número de telefone
WABA associado
Data de ativação
Status atual

Mensagens Oficial

Histórico de mensagens enviadas via WhatsApp API Oficial.

Filtros:

Data inicial e final (máximo 31 dias)
OU Campanha específica (exclui filtro de data)
Tipo de mensagem: HSM / Sessão / Todos
Origem: Enviado / Recebido / Todos
Centro de custo
Filas
Campanhas
Número do contato
Número do WhatsApp
Mensagem cobrada (sim/não)

Dados retornados:

ID da mensagem
Número do contato
Número do WhatsApp
Tipo de mensagem
Template usado
Data/hora de envio
Status de entrega
Custo
Centro de custo
Campanha

Login/Logout

Registro de acessos dos usuários à plataforma.

Filtros:

Data inicial e final

Dados retornados:

ID do usuário
Email
Ação (login/logout)
Data/hora
IP de acesso

Histórico de Atendimento

Exporta todas as mensagens de cada atendimento detalhadamente.

Filtros:

Data inicial e final (obrigatório, máximo 31 dias)
Status do ticket (Aberto, Pendente, Pausado, Fechado)
Filas (múltipla seleção)
Operadores (múltipla seleção)

Dados retornados:

ID do ticket
ID do tracking
Mensagem completa
Data de envio
Quem enviou (operador/cliente)
Número do contato
Número do WhatsApp
Operador responsável
Fila
Status do ticket
Contrato

Quando usar:

Auditoria de atendimentos
Análise de qualidade
Revisão de conversas específicas
Compliance e regulamentação

Estatísticas de Atendimento

Métricas consolidadas de performance do atendimento.

Filtros:

Data inicial e final (máximo 31 dias)
Status do ticket
Filas
Operadores

Dados retornados:

Quantidade de atendimentos por operador/fila
Tempo médio de resposta
Tempo médio de atendimento
Taxa de resolução

Resumo de Atendimentos

Agregação de dados por ticket e fila.

Filtros:

Data inicial e final (máximo 31 dias)
Status do ticket
Filas
Operadores

Dados retornados:

Resumo por período
Totais por fila
Totais por operador

Detalhe do Ticket

Exporta a conversa completa de um ticket específico em PDF.

Como gerar:

No atendimento, abra o ticket
Clique no menu (⋮)
Selecione "Exportar"

Dados retornados:

Todas as mensagens da conversa
Dados do contato
Operadores que atenderam
Datas e horários

Resumo de Tickets

Visão geral dos tickets com uma linha por ticket.

Filtros:

Data inicial e final
Status
Fila

Dados retornados:

ID do ticket
Telefone do contato
Tipo (Ativo/Receptivo)
Data de abertura
Última mensagem (apenas o texto, não o histórico)
Status atual
Fila
Ocorrência/Tag
Contrato

Atenção: A coluna "Mensagem" mostra apenas a última mensagem do ticket, não o histórico completo. Para ver todas as mensagens, use o "Histórico de Atendimento".

Eventos Webhooks

Histórico de webhooks enviados para sistemas externos.

Filtros:

Data inicial e final (máximo 31 dias)
Tipo de evento
Status da requisição
Número do contato
ID da requisição
Campanha

Dados retornados:

Tipo de evento
Status HTTP
Campanha
Número do contato
ID da requisição
Data/hora
Tentativas de retry

Status do relatório

Status	Significado
PROCESSING	Em processamento (aguarde)
READY	Pronto para download
ERROR	Erro na geração (ver mensagem)

Download

Relatórios prontos mostram botão de download com barra de progresso
O link de download fica disponível por 24 horas
Formato CSV usa encoding UTF-8 e separador ponto e vírgula (;)
Arquivos CSV abrem corretamente no Excel e Google Sheets

Histórico de relatórios

A plataforma mantém os últimos 7 relatórios de cada tipo. Relatórios mais antigos são excluídos automaticamente.

Atualização em tempo real

A lista de relatórios atualiza automaticamente quando:

Um relatório termina de processar
Um relatório é gerado por outro usuário
Um relatório antigo é excluído

Também há atualização automática a cada 10 segundos enquanto há relatórios em processamento.

Diferenças entre relatórios similares

Histórico de Atendimento vs Resumo de Tickets

Histórico de Atendimento	Resumo de Tickets
1 linha por mensagem	1 linha por ticket
Todas as mensagens	Apenas última mensagem
Para auditoria detalhada	Para visão gerencial
Arquivo maior	Arquivo compacto

Histórico de Atendimento vs Resumo de Atendimentos

Histórico de Atendimento	Resumo de Atendimentos
Dados brutos (mensagens)	Dados agregados (métricas)
Para análise individual	Para visão consolidada
Exporta conversas	Exporta estatísticas

Permissões

Todos os relatórios requerem acesso básico à plataforma. Relatórios específicos podem ter permissões adicionais configuradas pelo administrador.