Relatorios
O módulo de Relatórios permite exportar dados da plataforma para análise, auditoria ou integração com outros sistemas.
Como funciona
- Selecione o tipo de relatório.
- Defina os filtros (período, filas, operadores, etc.).
- Clique em "Gerar Relatório".
- Aguarde o processamento.
- Faça o download quando estiver pronto.
Os relatórios são gerados de forma assíncrona. Você pode continuar usando a plataforma enquanto aguarda.
Categorias de relatórios
| Relatório | Descrição | Formato |
|---|---|---|
| Licenças | Usuários/operadores ativos no período. | CSV |
| Números | Números de WhatsApp ativos no período. | CSV |
| Mensagens Oficial | Mensagens enviadas via API Oficial. | CSV |
| Login/Logout | Registro de acessos dos usuários. | CSV |
| Relatório | Descrição | Formato |
|---|---|---|
| Histórico de Atendimento | Todas as mensagens de cada atendimento. | CSV |
| Estatísticas de Atendimento | Métricas de performance detalhadas. | CSV |
| Resumo de Atendimentos por Tickets e Fila | Agrupados por ticket e fila. | CSV |
| Relatório | Descrição | Formato |
|---|---|---|
| Detalhe do Ticket | Conversa completa de um ticket específico. | |
| Resumo de Tickets | Visão geral dos tickets (1 linha por ticket). | CSV |
| Relatório | Descrição | Formato |
|---|---|---|
| Eventos Webhooks | Histórico de webhooks enviados. | CSV |
Permissões
Todos os relatórios requerem acesso de supervisor ou admin . Relatórios específicos podem ter permissões adicionais configuradas pelo administrador.
Status do relatório
| Status | Significado |
|---|---|
| PROCESSING | Em processamento (aguarde) |
| READY | Pronto para download |
| ERROR | Erro na geração (ver mensagem) |
Download
- Relatórios prontos mostram botão de download com barra de progresso.
- O link de download fica disponível por 24 horas.
- Formato CSV usa encoding UTF-8 (com BOM) e separador ponto e vírgula (
;). - Arquivos CSV abrem corretamente no Excel e Google Sheets.
Dicas para abrir no Excel:
- Método 1 - Abrir diretamente: O arquivo já vem com BOM UTF-8 e separador
;, deve abrir corretamente - Método 2 - Importar dados:
- Dados > Obter Dados > De Arquivo > De Texto/CSV
- Selecione o arquivo e escolha encoding UTF-8
- Selecione delimitador "Ponto e vírgula"
Histórico de relatórios
A plataforma mantém os últimos 7 relatórios de cada tipo. Relatórios mais antigos são excluídos automaticamente.
Atualização em tempo real
A lista de relatórios atualiza automaticamente quando:
- Um relatório termina de processar.
- Um relatório é gerado por outro usuário.
- Um relatório antigo é excluído.
Também há atualização automática a cada 10 segundos enquanto há relatórios em processamento.
Diferenças entre relatórios similares
Histórico de Atendimento vs Resumo de Tickets
| Aspecto | Histórico de Atendimento | Resumo de Tickets |
|---|---|---|
| Granularidade | 1 linha por mensagem | 1 linha por ticket. |
| Mensagens | Todas as mensagens | Apenas última mensagem. |
| Uso | Auditoria detalhada | Visão gerencial. |
| Tamanho arquivo | Maior | Compacto. |
| Conteúdo | Conversas completas | Resumo/overview. |
Histórico de Atendimento vs Resumo de Atendimentos
| Aspecto | Histórico de Atendimento | Resumo de Atendimentos |
|---|---|---|
| Conteúdo | Mensagens brutas | Mensagens brutas (estrutura diferente). |
| Exclusões | Exclui ARW, ARO, BOT | Exclui ARW, ARO, BOT. |
| Colunas | Português legível | Português legível. |
Histórico de Atendimento vs Estatísticas de Atendimento
| Aspecto | Histórico de Atendimento | Estatísticas de Atendimento |
|---|---|---|
| Conteúdo | Mensagens brutas | Métricas calculadas. |
| Granularidade | 1 linha por mensagem | 1 linha por atendimento (tracking). |
| Uso | Ler conversas | Analisar performance. |
| Métricas | Não | TME, TMA, TMR, TMPR. |
| Pesquisa satisfação | Não | Sim. |
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