Campanhas
Campanhas
O módulo de Campanhas permite enviar mensagens em massa para sua base de contatos. A plataforma suporta três canais: WhatsApp, SMS e Email.
Canais disponíveis
| Canal | Descrição |
|---|---|
| Envio via API Oficial usando templates aprovados pela Meta | |
| SMS | Envio de mensagens de texto curtas |
| Envio de emails em massa |
O acesso a cada canal depende das permissões da sua conta.
Campanhas de WhatsApp
Pré-requisitos
Para enviar campanhas de WhatsApp, você precisa:
- Business Manager (BM) configurado
- Templates aprovados pela Meta
- Números de telefone ativos
- Lista de contatos em formato CSV
Criando uma campanha
Passo 1: Informações básicas
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título | Nome da campanha para identificação |
| Business Manager | Selecione o BM que será usado |
| Fila | Fila de atendimento para respostas |
| Bot | (Opcional) Bot para atendimento automático |
| Centro de Custo | Para controle financeiro |
Passo 2: Seleção de templates
Você pode selecionar templates de duas formas:
Opção A - Templates específicos
- Selecione um ou mais templates individualmente
- Veja o conteúdo e variáveis de cada um
- Indicado quando você sabe exatamente qual template usar
Opção B - Tipos de template
- Selecione um "tipo" que agrupa vários templates
- O sistema distribui automaticamente entre os templates do tipo
- Indicado para alto volume (melhor distribuição de carga)
Passo 3: Upload do arquivo CSV
O arquivo CSV deve seguir este formato:
telefone;cpf;email;variavel1;variavel2
5511999998888;12345678900;[email protected];João;Produto X
5511999997777;98765432100;[email protected];Maria;Produto YRegras do arquivo:
- Separador: ponto e vírgula (
;) - Colunas obrigatórias:
telefone,cpf,email - Coluna opcional:
contrato(marque a opção se precisar) - Colunas adicionais: variáveis do template na ordem
- Encoding: UTF-8, ISO-8859-1 ou ASCII
- Tamanho máximo: 100MB
Passo 4: Confirmação
Antes de enviar, confira o resumo:
- Nome e configurações da campanha
- Templates selecionados
- Números que serão usados
- Quantidade de mensagens
- Vazão estimada (mensagens por hora)
Status da campanha
| Status | Significado |
|---|---|
| READY | Pronta para iniciar |
| ANALYZING | Processando arquivo CSV |
| WAITING | Aguardando horário agendado |
| RUNNING | Em execução |
| PAUSED | Pausada pelo usuário |
| FINISHED | Finalizada |
| CANCELLED | Cancelada |
| ERROR | Erro no processamento |
Métricas da campanha
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total | Quantidade de contatos no arquivo |
| Higienizados | Removidos antes do envio (duplicados, inválidos, etc.) |
| Processados | Tentativas de envio realizadas |
| Enviados | Mensagens que chegaram no WhatsApp |
| Entregues | Mensagens que chegaram no celular |
| Respondidos | Clientes que responderam |
| Blocklist | Respostas de bloqueio/descadastro |
| Falhas | Erros de envio |
Higienização automática
Antes do envio, o sistema remove automaticamente:
| Motivo | Descrição |
|---|---|
| Já enviados | Contato já recebeu campanha recente |
| Bloqueados | Número está na blocklist |
| Não existem | Número não existe no WhatsApp |
| Duplicados | Número repetido no arquivo |
| Telefones inválidos | Formato incorreto |
| Contratos inválidos | Contrato não encontrado (se aplicável) |
Ações durante execução
- Iniciar - Começa o envio da campanha
- Pausar - Interrompe temporariamente
- Retomar - Continua de onde parou
Campanhas de SMS
Criando uma campanha SMS
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título | Nome da campanha |
| Template | Selecione um template de SMS |
| Centro de Custo | Para controle financeiro |
| Agendamento | (Opcional) Horário de início e fim |
| Contador de cliques | Encurtar URLs para rastrear cliques |
Variáveis no SMS
Templates podem conter variáveis no formato \{\{variavel\}\}:
Olá \{\{nome\}\}, seu código é \{\{codigo\}\}.O sistema mapeia automaticamente as colunas do CSV para as variáveis.
Status do SMS
| Status | Significado |
|---|---|
| READY | Pronta |
| SCHEDULED | Agendada |
| ACTIVE | Em execução |
| PAUSED | Pausada |
| FINISHED | Finalizada |
| ERROR | Erro |
Campanhas de Email
Criando uma campanha de Email
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título | Nome da campanha |
| Remetente | Email de envio configurado |
| Template | Template de email (HTML) |
Métricas de Email
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Enviados | Emails disparados |
| Entregues | Chegaram na caixa |
| Abertos | Destinatário abriu |
| Clicados | Clicou em algum link |
| Não entregues | Bounce ou bloqueio |
Configurações de campanha
Em Configurações > Campanhas, você pode ajustar:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Intervalo entre mensagens | Delay entre cada envio (0-20 segundos) |
| Intervalo maior após X mensagens | Pausa maior após quantidade definida |
| Tempo do intervalo maior | Duração da pausa (0-120 segundos) |
Esses ajustes ajudam a controlar a velocidade de envio e evitar bloqueios.
Boas práticas
Para evitar bloqueios
- Comece com volumes menores e aumente gradualmente
- Monitore a taxa de resposta de bloqueio
- Não envie para contatos que pediram descadastro
- Use templates relevantes e não-spam
- Respeite horários comerciais
Para melhores resultados
- Personalize as mensagens com variáveis
- Segmente sua base por interesse/perfil
- Acompanhe as métricas e ajuste a estratégia
- Mantenha sua base de contatos atualizada
- Teste templates antes de envios grandes
Permissões necessárias
| Ação | Permissão |
|---|---|
| Ver campanhas | whatsapp_channel / sms_channel / email_channel |
| Criar campanhas | Permissão do canal + acesso a templates |
| Iniciar/Pausar | Permissão do canal |
Updated about 1 hour ago