Bem-vindo ao Nexus

O Nexus é uma plataforma completa para comunicação empresarial via WhatsApp Business API. Com ela, sua empresa consegue atender clientes em equipe, enviar campanhas de marketing, acompanhar métricas de atendimento e gerenciar múltiplos números de WhatsApp em um só lugar.

O que você pode fazer com o Nexbox?

Atendimento ao Cliente

Receba mensagens de clientes e distribua entre sua equipe de atendentes. Organize por departamentos (filas), acompanhe o status de cada conversa e nunca perca uma mensagem.

Campanhas e Disparos

Envie mensagens em massa para sua base de contatos usando templates aprovados pela Meta. Acompanhe entregas, leituras e respostas em tempo real.

Como funciona o envio: Quando você cria uma campanha, as mensagens entram em uma fila de processamento. Um sistema automático processa essa fila periodicamente (a cada 10 minutos), distribuindo as mensagens de forma inteligente entre os números disponíveis.

O sistema monitora continuamente a qualidade dos números e templates. Se um número ou template apresenta problemas de qualidade (avaliação da Meta), o sistema automaticamente para de usá-lo para proteger sua operação. Também são considerados: limites diários de envio, taxa de resposta dos clientes, violações de conta e horários de operação configurados.

⚠️ Importante: Mesmo com todas essas proteções, não é possível evitar 100% dos problemas. A qualidade da sua base de contatos (mailing) é fundamental. Trate e higienize seus dados antes de enviar campanhas — remova números inválidos, desatualizados ou que não autorizaram contato. Lembre-se: qualquer denúncia de qualquer usuário impacta negativamente a reputação do seu número junto à Meta.

Relatórios e Métricas

Exporte dados detalhados sobre atendimentos, mensagens enviadas, tempo de resposta da equipe e muito mais. Ideal para gestão e auditoria.

Múltiplos Canais

Conecte vários números de WhatsApp Business e gerencie todos em uma única interface. Suporte também para SMS e Email.

Como a plataforma está organizada

Módulo	O que faz
Dashboard	Painel com métricas em tempo real: tickets abertos, tempo de resposta, produtividade da equipe
Chat	Interface de atendimento onde os operadores conversam com clientes
Campanhas	Criação e envio de mensagens em massa (WhatsApp, SMS, Email)
Contatos	Base de clientes com importação, listas e blocklist
Conexões	Gerenciamento dos números de WhatsApp conectados
Filas	Departamentos de atendimento (vendas, suporte, financeiro, etc.)
Relatórios	Exportação de dados para análise e auditoria

Fluxo básico de atendimento

Cliente envia mensagem no WhatsApp
            ↓
Mensagem chega na plataforma
            ↓
Sistema direciona para a fila correta
            ↓
Operador assume o ticket e responde
            ↓
Conversa acontece em tempo real
            ↓
Operador finaliza e classifica o atendimento
            ↓
Dados ficam disponíveis nos relatórios

Perfis de usuário

A plataforma tem diferentes níveis de acesso:

Perfil	Permissões
Admin	Acesso total: configurações, usuários, todas as filas e relatórios
Supervisor	Visualiza todos os tickets, gerencia equipe, acessa relatórios
Operador	Atende tickets das filas atribuídas, acesso limitado a configurações

Tecnologia

O Nexbox utiliza a API Oficial do WhatsApp Business (Meta Cloud API), o que garante:

Estabilidade - Sem risco de bloqueio por uso de métodos não oficiais
Múltiplos atendentes - Várias pessoas podem atender no mesmo número
Alto volume - Suporte a milhares de mensagens por dia
Selo de verificação - Possibilidade de selo verde no perfil

Próximos passos

Navegue pelo menu ao lado para conhecer cada módulo em detalhes. Recomendamos começar pelo Dashboard para entender as métricas disponíveis.