Configuracoes
Configurações
O módulo de Configurações permite personalizar o comportamento da plataforma de acordo com as necessidades da sua operação.
Visão geral
As configurações estão organizadas em diferentes áreas:
| Área | O que configura |
|---|---|
| Opções Gerais | Comportamento de tickets, mensagens e automações |
| Usuários | Gestão de operadores, supervisores e admins |
| Filas | Departamentos de atendimento |
| Conexões | Números de WhatsApp |
| Tags | Etiquetas de classificação |
| Respostas Rápidas | Mensagens prontas para agilizar atendimento |
| Integrações | Bots e automações externas |
| Campanhas | Configurações de disparo |
| Blocklist | Palavras-chave de bloqueio |
| Centros de Custo | Classificação financeira |
Opções Gerais
Acesse em Configurações > Opções.
Gerenciamento de Tickets
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Requisito de Tag | Obriga o operador a classificar o ticket com uma tag antes de fechar. Útil para garantir que todos os atendimentos sejam categorizados. |
| Chat Interno | Habilita chat entre operadores da equipe. Permite comunicação interna sem usar WhatsApp. |
| Atendimentos por Usuário | Limita quantos tickets um operador pode ter abertos ao mesmo tempo. Use 0 para ilimitado. Valor de 1-100. |
Assinatura de Mensagens
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Permitir Escolha da Assinatura | Se habilitado, o operador decide se quer assinar cada mensagem. Se desabilitado, usa o comportamento padrão. |
| Assinatura Padrão | Define se mensagens serão assinadas por padrão quando o operador não puder escolher. A assinatura aparece como *NomeOperador:* antes da mensagem. |
Respostas Rápidas
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Respostas Rápidas Pessoais | Permite que cada operador crie suas próprias respostas rápidas além das respostas da empresa. |
Blocklist e Filtros
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Ativar Lista de Bloqueio | Quando habilitado, o sistema verifica a blocklist antes de enviar mensagens em campanhas. |
| Finalizar Atendimento ao Bloquear | Se o cliente enviar uma palavra cadastrada na blocklist (ex: "SAIR", "PARAR"), o ticket é fechado automaticamente. |
Tags de Fechamento Automático
Configure tags que são aplicadas automaticamente quando tickets são fechados pelo sistema:
| Configuração | Quando é aplicada |
|---|---|
| Tag - Fechamento WhatsApp Oficial | Quando o ticket expira após 24h sem resposta na API Oficial |
| Tag - Fechamento por Inatividade | Quando o ticket é fechado por inatividade (24h/48h/72h sem interação) |
| Tag - Fechamento por Blocklist | Quando o ticket é fechado porque cliente enviou palavra de bloqueio |
| Tag - Novo HSM | Quando um ticket antigo é fechado para criar novo ticket via template |
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Sobrescrever Tag Existente | Define se a tag automática deve substituir uma tag já aplicada manualmente pelo operador, ou manter a existente. |
Usuários
Acesse em Configurações > Usuários.
Dados do usuário
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome exibido na plataforma |
| Login de acesso (deve ser único) | |
| Senha | Mínimo 5 caracteres, máximo 50 |
| Perfil | Admin, Supervisor ou Operador |
Perfis de acesso
| Perfil | Permissões |
|---|---|
| Admin | Acesso total a todas as funcionalidades e configurações |
| Supervisor | Visualiza todos os tickets, gerencia equipe, acessa relatórios |
| Operador | Atende apenas tickets das filas atribuídas |
Atribuições
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Filas | Quais departamentos o usuário pode atender |
| Conexões WhatsApp | Quais números o usuário pode usar |
| Business Managers | Quais BMs o usuário tem acesso |
Edição em lote
Selecione múltiplos usuários e edite configurações em massa (filas, conexões, etc).
Filas
Acesse em Configurações > Filas.
Dados da fila
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identificador do departamento (ex: "Vendas") |
| Cor | Cor para identificação visual nos tickets |
| Pesquisa de Satisfação | Pesquisa enviada ao finalizar atendimento nesta fila |
Configurações avançadas (se habilitadas)
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Mensagem de Saudação | Enviada quando ticket entra na fila |
| Mensagem Fora do Horário | Enviada fora do expediente |
| Horários de Funcionamento | Define quando a fila está aberta |
Conexões
Acesse em Configurações > Conexões.
Conexões Web (QR Code)
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identificador da conexão |
| Conexão Padrão | Define como conexão principal |
| Fila de Transferência | Fila para mensagens recebidas |
| BOT/Integração | Automação vinculada |
| Centro de Custo | Classificação financeira |
Conexões API Oficial (Meta)
Configurações adicionais para números da API Oficial:
- Fila de transferência para receptivo
- Centro de custo
- Integração/BOT vinculado
A edição pode ser feita em lote selecionando múltiplos números.
Tags
Acesse em Configurações > Tags.
Dados da tag
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome da classificação (mínimo 3 caracteres) |
| Cor | Cor para identificação visual |
| Coluna Kanban | Posição no quadro Kanban (se usado) |
Para que servem
Tags classificam o motivo ou resultado do atendimento:
- Venda realizada
- Dúvida esclarecida
- Reclamação
- Cancelamento
- Suporte técnico
Respostas Rápidas
Acesse em Configurações > Respostas Rápidas.
Dados da resposta rápida
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título | Nome para identificação |
| Atalho | Código para acionar (ex: /saudacao) |
| Mensagem | Conteúdo da resposta |
| Mídia | Anexo opcional (imagem, documento) |
| Escopo | Empresa (todos veem) ou Pessoal (só você) |
Como usar
No chat, digite / seguido do atalho para inserir a resposta rapidamente.
Integrações de Fila
Acesse em Configurações > Integrações.
Tipos disponíveis
| Tipo | Descrição |
|---|---|
| Dialogflow | IA conversacional do Google |
| N8N | Plataforma de automação de workflows |
| Typebot | Chatbot visual com fluxos |
| Webhook | Integração com sistema externo via HTTP |
Configurações por tipo
Webhook / N8N:
- URL do endpoint
- Header de autenticação
- Token/valor de autenticação
Typebot:
- Slug do Typebot
- Delay entre mensagens (ms)
- Tempo de expiração (horas)
- Palavra para finalizar
- Palavra para reiniciar
- Mensagem de reinício
- Mensagem para entrada desconhecida
Dialogflow:
- Nome do projeto
- JSON de credenciais (service account)
- Idioma (pt-BR, en, es)
Configurações de Campanha
Acesse em Configurações > Campanhas.
Intervalos de disparo
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Intervalo entre mensagens | Delay entre cada envio (0, 5, 10, 15 ou 20 segundos) |
| Intervalo maior após X mensagens | Quantidade de mensagens antes de uma pausa maior |
| Tempo do intervalo maior | Duração da pausa maior (0-120 segundos) |
Esses ajustes ajudam a controlar a velocidade de envio e evitar bloqueios por envio muito rápido.
Variáveis de campanha
Crie variáveis personalizadas para usar em campanhas:
- Adicione pares chave-valor
- Use como
{chave}nos templates
Blocklist / Palavras-chave
Acesse em Configurações > Blocklist.
O que é
Lista de palavras que, quando enviadas pelo cliente, disparam ações automáticas (como fechar o ticket).
Exemplos comuns
- "SAIR"
- "PARAR"
- "CANCELAR"
- "REMOVER"
- "STOP"
Funcionalidades
- Adicionar palavras manualmente
- Importar lista via CSV
- Exportar lista
- Buscar palavras cadastradas
- Remover palavras
Centros de Custo
Acesse em Configurações > Centros de Custo.
Para que serve
Permite categorizar custos para controle financeiro:
- Separar por departamento
- Separar por cliente (revenda)
- Separar por projeto
Configuração
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identificador do centro de custo |
Após criar, vincule a conexões WhatsApp e campanhas.
Prompts
Acesse em Configurações > Prompts.
O que são
Instruções pré-configuradas para uso com integrações de IA (como Dialogflow ou assistentes).
Configuração
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identificador do prompt |
| Conteúdo | Texto/instruções do prompt |
Horários de Funcionamento
Se habilitado nas configurações gerais, você pode definir horários de operação.
Níveis de configuração
| Nível | Descrição |
|---|---|
| Empresa | Horário único para toda a empresa |
| Fila | Cada fila tem seu próprio horário |
Configuração por dia
Para cada dia da semana:
- Horário de início
- Horário de término
- Ou marcar como fechado
Padrão:
- Segunda a Sexta: 08:00 - 18:00
- Sábado: 08:00 - 12:00
- Domingo: Fechado
Empresas (Super Usuário)
Disponível apenas para super usuários do sistema.
Configuração
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da Empresa | Identificador |
| Plano | Plano contratado |
| Token | Token de API da empresa |
Permissões por configuração
| Configuração | Quem pode acessar |
|---|---|
| Opções Gerais | Admin |
| Usuários | Admin |
| Filas | Admin |
| Conexões | Admin |
| Tags | Admin, Supervisor |
| Respostas Rápidas | Admin (empresa), Todos (pessoal) |
| Integrações | Admin |
| Campanhas | Admin |
| Blocklist | Admin |
| Centros de Custo | Admin |
| Prompts | Admin |
| Empresas | Super Usuário |
Dicas importantes
Antes de alterar configurações
- Entenda o impacto da mudança
- Teste em horário de menor movimento
- Comunique a equipe sobre alterações relevantes
Configurações críticas
- Atendimentos por Usuário: Se muito baixo, pode criar gargalo
- Requisito de Tag: Se habilitado, oriente a equipe sobre as tags disponíveis
- Blocklist: Cuidado com palavras comuns que podem fechar tickets indesejadamente
Backup
As configurações são salvas automaticamente. Alterações são aplicadas em tempo real para todos os usuários conectados.
Updated about 1 hour ago