Contatos

O módulo de Contatos é o CRM da plataforma, onde você gerencia todos os clientes que já interagiram ou que podem receber suas mensagens.

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Estrutura do módulo

O gerenciamento de contatos é dividido em três áreas:

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Contatos (Base Geral)

Dados de um contato

Cada contato possui os seguintes campos:

Ações disponíveis

Busca e filtros

• Pesquisa por nome ou número de telefone
• Busca em tempo real (ao digitar)
• Scroll infinito para carregar mais contatos

Importação de contatos

Para importar contatos em massa:

1. Prepare um arquivo CSV com as colunas: nome;telefone;cpf;email
2. Use ponto e vírgula (;) como separador
3. Clique em "Importar" e selecione o arquivo
4. Máximo de 5MB por arquivo

Exemplo de arquivo:

nome;telefone;cpf;email
João Silva;5511999998888;12345678900;[email protected]
Maria Santos;5511988887777;98765432100;[email protected]

Exportação de contatos

Clique em "Exportar" para baixar um CSV com todos os contatos filtrados. O arquivo terá as colunas: nome, telefone, cpf, email.

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Listas de Contatos

Listas permitem organizar contatos em grupos para envio de campanhas segmentadas.

Criando uma lista

1. Acesse Contatos > Listas de Contatos
2. Clique em "Nova Lista"
3. Digite um nome para a lista
4. Salve

Adicionando contatos à lista

Existem duas formas:

Manualmente:

1. Abra a lista criada
2. Clique em "Adicionar Contato"
3. Preencha os dados

Via importação:

1. Abra a lista
2. Clique em "Importar"
3. Selecione um arquivo Excel/CSV
4. Baixe o modelo de exemplo se precisar

Validação de WhatsApp

Contatos em listas mostram um indicador de validação:

• ✓ (verde) = Número válido no WhatsApp
• ✕ (cinza) = Número não existe no WhatsApp

Diferença entre Contatos e Listas

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Blocklist

A Blocklist contém números que não devem receber mensagens da sua empresa.

Quando um número vai para Blocklist

• Cliente solicitou não receber mensagens
• Número identificado como spam ou problemático
• Importação manual de números bloqueados

Gerenciando a Blocklist

Importação de Blocklist

Arquivo CSV com uma coluna:

numero
5511999998888
5511988887777

Efeito da Blocklist

Números na Blocklist:

• Não recebem campanhas de WhatsApp, SMS ou Email
• São automaticamente excluídos durante a higienização
• Ainda podem iniciar conversa com você (receptivo)

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Histórico do contato

Ao abrir um contato (no atendimento ou cadastro), você tem acesso ao histórico:

• Conversas anteriores - Todos os tickets/atendimentos
• Campanhas recebidas - Mensagens de campanhas enviadas
• Tags aplicadas - Classificações de atendimentos
• Notas internas - Observações da equipe

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Campos personalizados (Extras)

Você pode adicionar informações extras aos contatos:

1. Ao editar um contato, vá para "Informações Extras"
2. Adicione pares de chave-valor
3. Exemplos: Empresa: ABC Ltda, Segmento: Varejo, Preferência: Email

Esses campos ficam visíveis no painel do contato durante o atendimento.

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Atualização em tempo real

O módulo atualiza automaticamente quando:

• Novo contato é criado (por mensagem ou cadastro)
• Contato é editado por outro usuário
• Contato é excluído

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Permissões

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Boas práticas

Mantenha a base atualizada

• Remova contatos duplicados
• Atualize números inválidos
• Use a validação de WhatsApp nas listas

Organize com listas

• Crie listas por segmento (clientes, leads, região)
• Facilita envio de campanhas direcionadas
• Mantenha listas separadas por interesse

Respeite a blocklist

• Nunca reimporte contatos que pediram descadastro
• Monitore pedidos de bloqueio nas campanhas
• Atualize a blocklist regularmente