Avaliações

Aba de Avaliações

Métrica	O que significa
Nova Avaliação	Botão usado para criar de novas avaliações.
ID	Código de identificação único e exclusivo.
Nome	Título descritivo da avaliação (ex: "Atendimento Geral", "Suporte Técnico").
Perguntas	Quantidade total de questões que compõem o formulário de satisfação enviado ao cliente.
Filas Vinculadas	Define os setores ou departamentos (Filas) onde a pesquisa de satisfação será aplicada.
Tags	Define as tabulações (Tags) onde a pesquisa de satisfação será aplicada.
*Status	Indica se a avaliação está Ativa (em uso) ou Inativa (pausada) no sistema.
*Ações	Permite editar as configurações ou excluir a avaliação.

Cadastrando Novas Avaliações

Para registrar um novo modelo de pesquisa de satisfação no sistema, preencha os seguintes campos:

Nome da Avaliação: Defina um título interno para identificação do formulário (ex: "Pesquisa de Satisfação Pós-Venda").
Descrição: Insira um breve detalhamento sobre o objetivo desta avaliação ou para qual setor ela se destina.
Vinculos: O sistema permite o acionamento da avaliação por vinculos com Fila e Tag, quando um ticket for encerrado a avaliação será disparada se corresponder a algum vínculo.
Mensagem de Confirmação Inicial: Configure a mensagem enviada ao cliente antes de iniciar a avaliação, pedindo confirmação para participar. O cliente pode aceitar (SIM, S, YES) ou recusar (NÃO, NAO, N, NO). Se este campo ficar vazio, a avaliação começa direto pela primeira pergunta, sem pedir confirmação.
Mensagem de Finalização: Configure o texto de encerramento que será enviado automaticamente ao cliente assim que ele concluir a última pergunta da avaliação.
Limite de Respostas Enrradas por Pergunta: Define o limite de respostas erradas para que a avaliação seja iniciada, caso a entrada não seja "SIM, S, YES" ou "NÃO, NAO, N, NO" (ignorando acentuação e letras maiusculas ou minusculas).
Mensagem ao Atingir o Limite: Define uma mensagem a ser enviada caso a resposta não seja caso a entrada não seja "SIM, S, YES" ou "NÃO, NAO, N, NO" (ignorando acentuação e letras maiusculas ou minusculas).
Avaliação Ativa: Marque esta opção para habilitar ou desabilitar a avaliação.

Adiconando Perguntas a Avaliação

Após concluir a criação da avaliação, localize o registro desejado na coluna Ações e clique em Editar. No painel de edição, acesse a guia Perguntas, localizada ao lado de Dados da Avaliação, e preencha os parâmetros conforme as instruções abaixo:

Texto da Pergunta: Insira o conteúdo da mensagem que será enviada ao cliente solicitando o feedback.
Tipo de Resposta: Selecione o formato da interação, podendo optar por Escala Numérica (ideal para notas quantitativas) ou Texto Livre (para comentários qualitativos).
Valor Mínimo e Máximo: Caso a escala numérica seja selecionada, defina o intervalo de pontuação permitido para a resposta (por exemplo, de 1 a 5).
Mensagem para Resposta Inválida: Configure a mensagem de erro que o sistema enviará automaticamente caso o cliente forneça uma resposta fora do intervalo ou formato definido.