Templates

Tipos de Template

Identificação	O que significa
WhatsApp	Mensagens padronizadas e aprovadas pela Meta.
SMS	Texto simples para entrega direta em dispositivos móveis
E-mail	Modelos estruturados em código HTML.

Templates do WhatsApp

Os Templates são modelos de mensagens pré-aprovados pela Meta (empresa detentora do WhatsApp) que permitem às empresas iniciarem conversas com seus clientes.

Guia de Referência: Aba Templates do WhatsApp

Identificação	O que significa
ID	identificador exclusivo do template no sistema.
Nome	Título atribuído ao modelo de mensagem para organização interna.
Ativo	Indica a situação do modelo junto à Meta (Verde para Aprovado e Vermelho para Pendente ou Rejeitado).
Categoria	Classificação da mensagem entre Utility (informativa) ou Marketing (promocional).
Total BMs	Número de Gerenciadores de Negócios associados a este template.
Ações	Ferramentas para visualização detalhada ou exclusão do modelo.
Seta de Expansão (˅)	Aciona o submenu para exibir informações complementares e detalhes técnicos.
Imagem	Indica se o template possui arquivos de imagem vinculados ao cabeçalho.
Waba	Identifica as contas de WhatsApp Business API conectadas ao modelo.
Quantidade de variáveis	Quantidade de campos dinâmicos configurados no corpo da mensagem.
Tipo	Define a categoria ou o grupo ao qual o template está vinculado..

Cadastro de Novo Template

Para configurar um novo modelo de mensagem, siga as etapas abaixo:

Acessar Criação: Clique no botão de adição "+".
Título: Insira um nome identificador para o template (ex: boas_vindas_clientes). O nome do template deve ser único, não sendo permitido o uso de um título já existente em outros modelos.
Tipo de Template: Selecione o modelo estruturado que servirá de base para a mensagem (pode ser inserido posteriormente na aba "tipos de template").
Selecionar BMs: Escolha as contas de Gerenciador de Negócios que estarão vinculadas a este modelo.
Categoria: Defina a finalidade da mensagem entre Utility (transacional/informativa) ou Marketing (promocional).
Cabeçalho (Opcional): Escolha o formato do topo da mensagem, podendo ser texto, imagem ou documento.
Conteúdo: Insira o conteúdo principal do template.
Adicionar Variável: Utilize esta opção para inserir campos dinâmicos (como {{1}}) que serão substituídos por dados reais do receptor.
Botões de Resposta Rápida: Configure botões interativos para facilitar o retorno imediato do cliente.
Botões de Chamada para Ação (CTA): Adicione links para URLs externas ou botões de discagem direta para um número de telefone.
Validando: Acione o botão "Validar", localizado no canto superior direito, para que o sistema verifique se existe alguma inconsistência ou erro de configuração no template.
Finalizando: Clique em "Adicionar" no canto superior direito para finalizar o processo de edição e registrar o modelo no sistema.

Após a criação, o template entra em fase de análise pela Meta. O uso nas campanhas fica habilitado apenas após o retorno positivo da aprovação.

⚠️
Informações Importantes
Ao submeter um template para aprovação, a categoria selecionada (Utility ou Marketing) é apenas uma sugestão feita pelo usuário com base na finalidade da mensagem. No entanto, a Meta realiza uma análise automática e manual do conteúdo e do contexto de uso, podendo alterar a categoria solicitada conforme seu próprio entendimento.
Dessa forma, não há garantia de que o template será aprovado com a categoria originalmente definida. A decisão final é exclusivamente da Meta! É fundamental garantir que o conteúdo esteja alinhado às políticas da plataforma para evitar penalizações futuras.

Tipos de Template

Recurso que permite estruturar templates com base em um número pré-definido de variáveis. Essa funcionalidade é utilizada para organizar e agrupar mensagens por tipo de tratativa, setor responsável ou necessidades específicas da operação.

Guia de Referência: Aba Tipos de Templates do WhatsApp

Identificação	O que significa
Pesquisar	Pesquisar os tipos de template por nome.
Novo Tipo de Template	Cria um novo tipo de Temlate.
ID	Identificador do modelo do Template.
Quantidade de Templates	Quantidades de template deste tipo.
Variáveis	Variáveis que o modelo possui.
Descrição	Descrição do tipo de modelo de Template.
Ações	Ação de Edição.

Novo Tipo de Template para WhatsApp

Para configurar um novo modelo estruturado, siga as etapas abaixo:

Acessar Criação: Clique no botão "Novo Tipo de Template".
Definir Nome: Insira o título identificador do modelo (ex: Atendimento_Financeiro).
Inserir Descrição: Detalhe a finalidade do template para facilitar a organização da equipe.
Configurar Variáveis: Utilize a opção "Adicionar Variáveis" para definir os campos dinâmicos (como nome, protocolo ou datas) que serão preenchidos durante o uso do modelo.

Atenção

Consistência de Variáveis: Verifique a quantidade e o contexto das variáveis inseridas. É fundamental que as variáveis sejam consistentes e correspondam entre todos os templates enviados.
Status dos Templates: Utilize exclusivamente os templates que estiverem com o status Ativo.

Templates de SMS

O template de SMS permite o envio de mensagens de texto curtas e diretas para a sua base de contatos.

Guia de Referência: Aba de Templates para SMS

Identificação	O que significa
Pesquisar	Pesquisar os tipos de template por nome.
Nome	Título atribuído ao modelo de mensagem para organização interna.
Última Atualização	Data da última modificação realizada neste template de SMS.
Ações	Permite visualizar, editar ou excluir o registro.

Novo Template de SMS

Definição do Título - Escolha um nome interno identificável (ex: "Aviso de Manutenção" ou "Confirmação de Agendamento").

Redação do Conteúdo - Escreva o texto de forma direta e concisa, evite o uso excessivo de caracteres especiais ou acentuação complexa, que podem ser convertidos incorretamente por algumas operadoras.

Uso de Variáveis Dinâmicas - Identifique os campos que devem ser personalizados automaticamente pelo sistema, Insira as variáveis seguindo o padrão de chaves duplas e numeração sequencial: {{1}}, {{2}}, etc.

Exemplo Prático-"Olá, {{1}}! Seu atendimento sob o protocolo {{2}} foi finalizado. Dúvidas? Ligue para {{3}}."

Finalizando: Selecione a opção "Adicionar" ao final da edição.

Dica

Envio de Campanhas via SMS As mensagens de SMS são disparadas através de números de alta prioridade (Short Codes).
Diferente do WhatsApp, o SMS não exibe o nome da empresa no cabeçalho da mensagem. Portanto, recomendamos que a identificação da marca seja incluída no início do conteúdo do template para garantir o reconhecimento pelo cliente.

E-mail

O módulo de e-mail permite a criação de modelos personalizados utilizando a linguagem HTML. Esta funcionalidade possibilita a construção de layouts avançados, garantindo total controle sobre o design e a estrutura visual da mensagem.

Guia de Referência: Aba de Templates para E-mail

Identificação	O que significa
Pesquisar	Pesquisar os tipos de template por nome.
ID	Identificador do modelo do Template.
Nome	Título atribuído ao modelo de mensagem para organização interna.
Última Atualização	Data da última modificação realizada neste template de E-mail.
Ações	Permite visualizar, editar ou excluir o registro.

Novo Template de E-mail

Para configurar um novo modelo de e-mail, siga as etapas abaixo:

Acessar Criação: Clique no botão de adição "+".
Definir Título: Insira o título identificador do modelo (ex: "Boas vindas").
Assunto: Defina o assunto do e-mail.
Edição e Pré-visualização: Insira o código HTML da mensagem no campo indicado. Para visualizar o resultado final da renderização, acione o ícone de monitor (computador), localizado no canto superior direito do editor.
Finalizando: Selecione a opção "Salvar" ao final da edição.