Operadores
Mostra o desempenho dos operadores/atendentes.
Aba de Operadores
Métricas exibidas no topo
| Métrica | O que significa |
|---|---|
| Online | Operadores conectados. |
| Offline | Operadores desconectados. |
| Ativo | Total de operadores que ficaram ativos no período. |
| Inativo | Operadores sem atividade recente. |
| T.M. de Atendimento | Tempo médio gasto em cada atendimento. |
| T.M.P. de Resposta | Tempo médio da primeira resposta do operador ao cliente. |
| Horas Trabalhadas | Tempo médio total trabalhados pelos usuários. |
| T.M de Espera | Tempo médio que os tickets ficam em fila (referente a todos os operadores). |
Filtros rápidos (abas de status)
- Todos - Exibe todos os operadores.
- Onlines - Apenas usuários logados.
- Offline - Apenas usuários deslogados.
- Ativos - Com atividade no período.
- Inativos - Sem atividade recente.
Filtros de período
- Dia - Últimas 24 horas.
- Semana - Últimos 7 dias.
- Mês - Últimos 30 dias.
Filtros avançados
- Filas - Ver apenas operadores de filas específicas.
- Busca - Pesquisar por nome do operador.
Tabela de operadores
| Coluna | Informação |
|---|---|
| Nome | Nome do operador. |
| Atendimentos | Quantidade de tickets atendida no período. |
| Em Andamento | Em atendimento. |
| Pausados | Tickets pausados pelo operador. |
| Ativos | Trabalhando ativamente. |
| Receptivos | Recebidos de clientes. |
| Tempo Médio de Atendimento | Duração média de atendimento (HH:MM). |
| Tempo Médio de Primeira Resposta | Velocidade de resposta (HH:MM). |
| Horas Trabalhadas | Tempo total logado. |
| Status | Online (verde), Offline (vermelho), Inativo (cinza). |
Recursos adicionais
Atualização em tempo real
O Dashboard atualiza automaticamente quando:
- Novos tickets são criados.
- o status do tickets muda.
- Operadores entram ou saem.
Exportação de tickets
No menu de ações de cada ticket, você pode exportar os dados para análise externa (requer permissão específica).
Dica de uso
Deixe o Dashboard aberto em um monitor ou TV na área da equipe para acompanhamento coletivo das métricas.
Updated about 1 month ago
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