Gestão de Tickets

Detalhe do Ticket

Exporta a conversa completa de um ticket específico em formato PDF, com visual semelhante a uma conversa de WhatsApp.

Como gerar:

No atendimento, abra o ticket desejado.
Clique no menu (⋮) no canto superior direito.
Selecione "Exportar".

Dados incluídos:

Todas as mensagens da conversa em ordem cronológica.
Mídias enviadas e recebidas.
Dados do contato (nome, telefone, documento).
Histórico de operadores que atenderam.
Timestamps de todas as mensagens.
Status de entrega e leitura.

Quando usar:

Enviar histórico de conversa para o cliente.
Documentação legal de acordos.
Evidência para disputas.
Treinamento de equipe.

Resumo de Tickets

Visão geral de todos os tickets com uma linha por ticket. Mostra apenas informações resumidas, não o histórico de mensagens.

Filtros disponíveis:

Filtro	Descrição
Data inicial/final	Período de criação do ticket
Status	open, pending, paused, closed
Fila	Fila específica
Tipo	Ativo ou Receptivo

Colunas do relatório:

Coluna	Descrição
`Ticket`	Identificador único do ticket
`Telefone`	Número de telefone do cliente
`Ativo_Receptivo`	`Ativo` se a empresa iniciou, `Receptivo` se o cliente iniciou
`Abertura_Ticket`	Data/hora de criação do ticket (DD/MM/YYYY HH:MM:SS)
`Ultima_Mensagem`	Data/hora da última mensagem no ticket
`Status_Ticket`	Status atual: open, pending, paused, closed
`Mensagem`	Apenas a última mensagem do ticket (não é o histórico completo!)
`Fila`	Nome da fila atual do ticket
`Ocorrencia`	Tag/ocorrência mais recente atribuída ao ticket
`Contrato`	Número do contrato do cliente

Atenção: A coluna "Mensagem" mostra apenas a última mensagem do ticket, não o histórico completo. Para ver todas as mensagens, use o "Histórico de Atendimento".

Quando usar:

Visão gerencial de volume de tickets.
Identificar tickets sem resolução.
Análise de tipos de ocorrência.
Exportar lista de contatos atendidos.