Tickets
Mostra todos os tickets (atendimentos) da empresa com métricas consolidadas e filtros avançados.
Guia de Referência: Aba de Tickets
Métricas exibidas no topo
| Métrica | O que significa |
|---|---|
| Abertos | Atendimentos em andamento neste momento. |
| Aguardando | Contatos que estão aguardando o inicio do atendimento. |
| Pendentes | Atendimentos pausados pelo operador. |
| Resolvidos | Atendimentos do dia que foram finalizados. |
| Tempo Médio de Atendimento | Duração média entre o início e a conclusão dos atendimentos. |
| Tempo Médio de Espera | Duração média entre a primeira mensagem do cliente e a resposta inicial. |
| Novos Contatos | Novos contatos distintos do dia atual. |
Limite de tempo dos tickets com conexão oficial (BM)
| Métrica | Limite de tempo | Condição de Finalização |
|---|---|---|
| Abertos | 24 Horas | Encerramento automático por inatividade há mais de 24 horas. |
- Qualquer interação ativa do cliente interrompe a contagem atual e reinicia o ciclo de permanência do status correspondente. Isso garante que atendimentos em andamento não sejam encerrados prematuramente enquanto houver comunicação ativa.
Limite de tempo dos tickets com números não oficiais (Conexão Web)
Todos os dias as 00h00, os tickets são encerrados conforme tabela abaixo:
| Métrica | Limite de tempo | Condição de Finalização |
|---|---|---|
| Abertos | 24 Horas | Encerramento automático por inatividade há mais de 24 horas. |
| Aguardando | 48 Horas | Encerramento por ausência de interação inicial há mais 48 horas. |
| Pendentes | 72 Horas | Encerramento por falta de retomada do atendimento há mais de 72 horas. |
| Ticket na fila ARW | Diariamente | Todos os tickets na fila ARW (ativo web) |
- Qualquer interação ativa o cliente interrompe a contagem atual e reinicia o ciclo de permanência do status correspondente. Isso garante que atendimentos em andamento não sejam encerrados prematuramente enquanto houver comunicação ativa.
Filtros rápidos (abas)
- Todos os atendimentos - Exibe todos os tickets.
- Abertos - Apenas tickets em atendimento.
- Aguardando - Aguardando a resposta do cliente.
- Resolvidos - Atendimentos que foram Finalizados.
- Pendentes - Atendimentos temporariamente pausados.
- Pesquisa por Número - Pesquisa pelo número de WhatsApp, nome do contato ou número de ticket.
Filtros avançados
Clique no ícone de filtro para expandir opções adicionais:
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Filtro por Users | Filtrar por atendentes específicos. |
| Filtro por Fila | Filtrar por departamento (vendas, suporte, etc.). |
| Filtro por Tipo | Filtrar pela API Oficial ou Web. |
| Filtro por Origem | Ativo (empresa iniciou) ou Receptivo (cliente iniciou). |
| Filtro por Conexão | Filtrar por número de WhatsApp. |
| Filtro por Tags | Filtrar por classificação/etiqueta. |
Tabela de tickets
A tabela mostra os detalhes de cada ticket:
| Coluna | Informação |
|---|---|
| Contato | Nome, telefone, data da última mensagem e tags aplicadas. |
| Status | Aberto (verde), Pendente (laranja), Pausado (amarelo), Fechado (cinza). |
| Operador | Nome do atendente responsável. |
| Fila | Departamento do ticket (com cor identificadora). |
| Conexão | Número de WhatsApp usado (verde = conectado, vermelho = desconectado). |
| Origem/Tipo | Ativo ou Receptivo / API Oficial ou Web. |
| Última Mensagem | Quem enviou (operador ou cliente) e tempo decorrido. |
| Ações | Menu para ver detalhes ou exportar ticket. |
- A tabela carrega mais tickets automaticamente ao rolar para baixo (scroll infinito).
Updated 22 days ago
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